FAQ

Les bijoux

Les bijoux sont-ils résistants à l’eau ?

Nos bijoux sont fabriqués en plaqué or et argent et nous utilisons des pierres naturelles. Nos bijoux peuvent être mis sous l'eau et sont résistants aux épreuves du quotidien. 

 

Comment personnaliser un bijou ?

Vous pouvez personnaliser les couleurs de votre bijou. Avant la finalisation de votre commande, laissez une note en précisant les noms des couleurs que vous souhaitez. Les couleurs souhaités doivent être déjà présents sur le site. 

Exemple : Rouge de lave + jaune moutarde 

 

Je souhaite connaître la taille de mon doigt. Je fais comment pour la mesurer?

Voici 2 méthodes pour connaître votre taille de bague, utilisez celle qui vous convient le mieux:

1. À l'aide d'une de vos bagues :

  • Choisissez parmi vos bagues un modèle qui vous va parfaitement,
  • Mesurez  l'intérieur de l'anneau et relevez le diamètre Ø obtenu en cm, puis reportez-vous au tableau de correspondance des tailles ci-dessous.

2. À l'aide d'une bande de papier ou d'un fil :

  • Découpez une bande de papier ou utilisez un fil.
  • Enroulez la bande de papier autour du doigt qui portera la bague.
  • Marquez l'endroit où les deux bouts de la bande se superposent et relevez la longueur obtenue en cm, puis reportez-vous au tableau de correspondance des tailles ci-dessous.

 3. À l'aide des applications. 

Il existe aujourd’hui pleins d’applications mobiles qui vous permettent de mesurer la taille d'une bague comme Ring sizer by Jason. 

guide de taille

Envois et retours

Quels sont les délais de livraison ?

Le temps de préparation varie entre 1-2 jours et une fois expédié par le poste, ce dernier devra être livré en 3-4 jours ouvrés en France métropolitaine. Les délais de  livraisons hors France métropolitaine sont susceptibles d’être plus longs. Ils varient  entre 3-8 jours ouvrés. 

Chaque commande est envoyée en lettre suivie. Vous recevrez donc un numéro de suivi ainsi qu’un mail de confirmation quand c‘est expédié. 

Dans le cas où votre commande a du retard, il est important de nous faire savoir. Envoyez-nous un mail via notre formulaire sur le site ou sur notre site instagram. 

 

Est-ce que vous livrez à l’international?

Nous livrons partout dans le monde avec des livraisons suivies. Les frais de livraison sont gratuits en France et payants hors France. Les frais de douane seront à la charge du client et non par Hoopsy Lily.

 

Je souhaite retourner/échanger des articles ou être remboursé. Je fais comment?

Nous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger vos articles.

Les conditions nécessaires pour un retour ou échange: 

  • L’article doit être neuf et dans son emballage d'origine.
  • Vous devez nous contacter dans la limite de 14 jours suivant l’achat.

Pour un remboursement :

  • Envoyez nous un mail hoopsylily@gmail.com
  • Retournez l’article à l’adresse postal qui vous sera communiqué dans les 7 jours après avoir pris contact avec nous.